营销管理模块
服务管理模块
销售管理模块
商业智能模块
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现
第4题：
按系统功能可将CRM系统分为（）。
第5题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
第6题：
A.营销管理模块
B.服务管理模块
C. 商业智能模块
D.销售管理模块
第7题：
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
第8题：
A、错误
B、正确
第9题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
第10题：
下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。