预订工作有章可循
处理预订纠纷的依据和规则
保护饭店自身的合法权利
满足客人要求，保护客人利益
有利于饭店的经营与管理
第1题：
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
第2题：
客房销售预测数据的来源主要有（）。
第3题：
第4题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
第5题：
比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。
第6题：
饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
第7题：
互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？
第8题：
不属于客房预订推销前提条件的是（）。
第9题：
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
第10题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？