第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A有损害客户自尊心和人格的话不说。
B埋怨客户的话不说。
C顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D庸俗骂人的话及口头禅不说。
E刺激客户、激化矛盾的话不说
第3题：
按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是( )。
①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义
②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户
③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话
④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息
⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
第4题：
营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。
第5题：
在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
第6题：
金融机构不得为客户开立匿名账户或假名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
营业人员服务礼仪（）。
第10题：
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。