动作观察
倾听
动作提问
观察眼神
第1题：
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
A对
B错
第2题：
掌握沟通要领时，要注意做到（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
第5题：
营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
第6题：
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
第7题：
夫妻沟通要学会用（）来表达内心的情绪与感觉。
第8题：
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
A对
B错
第9题：
营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。
第10题：
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。