功能性业务流程
对象性业务流程
工艺性业务流程
适应性业务流程
第1题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第2题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
第3题：
客户关系管理的目标包括( )：①提供优质服务，维持和吸引更多的客户;②做好网站设计，进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本;④进行行业知识培训，加强内部工作管理。
A.①③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
第4题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
第5题：
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
第6题：
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
第7题：
企业业务流程的起点是（）
第8题：
第9题：
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
第10题：
企业实施客户关系管理的核心是（）