问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
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问题:检查飞机中的厨房设备其中不包括()A、烤箱B、热水锅炉C、水龙头D、储藏柜
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题:哪个组织负责确保航班运营不会出现非法干预?()A、国家航空管理局B、国家安全局C、空警机构D、国际民航组织
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题:人们对你的客户服务技巧和个性的假设完全以你的声音为基础。你如何确保这些假设是正面的?()A、轻声讨论你的专业经验和成绩B、使用充满热情、信心、友好和殷切的语气C、参加声乐与戏剧课程,以确保你的声音给顾客和客户留下一个持久且良好的印象D、承认,这种类型的成见将给人们造成偏见和蔑视
问题:机舱内的许多固定装置是为了保障飞机和机组成员的安全,机舱组员每次起飞前都要对所有设备进行检查,确保它们能正常工作,如果任何安全设备故障或丢失了,飞机只能在检查了()后才能起飞。A、最低设备清单MLEB、设备最低清单MLEC、最低设备清单MELD、设备最低清单MEL
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题:今天智能手机已经在移动科技市场上完全取代了()A、功能手机B、功能电脑C、功能ipad
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题:乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板,含(),通风出口(如果空间足够),和一个装有紧急氧气面罩的隔间。A、阅读灯、乘务员呼叫灯B、阅读灯、紧急按钮C、乘务员呼叫灯D、客舱照明灯
问题:员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。A、值班领导B、上级C、报警D、经理
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里有大约海平面21%的可用氧气,所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决,还得模拟气压状态,使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题:如果告诉自己今天的工作不可能一帆风顺,那么无形中促成了这样的结果,这种是什么现象?()A、自证预言B、自然现象C、预测现象D、心理现象
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
问题:推力是飞机向上的力。飞机的发动机或螺旋桨产生了这个推力。
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题:在危险标签上,单位的数字代表什么?()A、所属的危险品类别B、所属的货物划分C、货物危险程度,1为最高D、物品的易燃程度
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动