在提供服务过程中,有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者,督导恰当的工作方法是(  )。

题目
单选题
在提供服务过程中,有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者,督导恰当的工作方法是(  )。
A

及时指出问题,给予建设性意见

B

接受服务对象的建议,终止志愿服务

C

根据志愿者管理办法,扣发津贴

D

基于志愿者的无私奉献,不予惩处

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第1题:

在提供服务过程中,有些志愿者会出现迟到,服务不达标等情况,面对工作表现不佳的志愿者,领导恰当的工作方法是(  )。

A.及时指出问题,给予建设性意见

B.接受服务对象的建议,终止志愿服务

C.根据志愿者管理办法,扣发津贴

D.基于志愿者的无私奉献,不予惩处


答案:A
解析:

第2题:

(2019年) 志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中,体现了志愿者督导行政功能的有( )。

A.支持志愿者参观活动
B.口头称赞志愿者表现
C.举办志愿者成长小组
D.召开志愿者骨干会议
E.开展志愿者服务考核

答案:D,E
解析:

A属于教育功能,BC属于支持功能。

第3题:

志愿者督导主要的工作内容是( )。

A.协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

B.及时肯定志愿者的工作表现

C.确保志愿者在机构目标和行政程序内提提供服务

D.随时帮助补充志愿者的服务技术

E.妥善处理志愿者的家庭问题及其他问题


正确答案:ABCD

第4题:

某高校开展了一个有关流动儿童的志愿服务项目,6名志愿者为一个小组,由一名资深志愿者担任督导,督导主要负责解决组内的每个志愿者在服务中遇到的问题和提供精神上的支持,这种督导在结构模式上属于()。

  • A、团队督导
  • B、协力督导
  • C、小组督导
  • D、同事督导

正确答案:C

第5题:

(2015年)在提供服务过程中,有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者,督导恰当的工作方法是()。

A.及时指出问题,给予建设性意见
B.接受服务对象的建议,终止志愿服务
C.根据志愿者管理办法,扣发津贴
D.基于志愿者的无私奉献,不予惩处

答案:A
解析:
志愿者督导的目的包括:
(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值,提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
(2)协助志愿者了解组织和机构的功能,使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
(3)评估志愿者的工作效果,提出改善的建议。

第6题:

()的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下,向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

A:支持性督导
B:志愿者督导
C:团体督导
D:同事督导

答案:B
解析:
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下,向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

第7题:

志愿者督导在督导志愿者的过程中,主要包含的工作内容有(  )。
?

A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待,建立彼此信任的督导关系,确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

B.招募和选择志愿者,并根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作

D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬,对不良工作表现要给予建设性的批评

E.妥善处理志愿者的冲突问题

答案:A,C,D,E
解析:
志愿者督导在督导志愿者的过程中,主要包含的工作内容有: ①根据志愿者的基本需求,协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度; ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待,建立彼此信任的督导关系; ③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务,做好志愿者和机构的沟通工作;④切实做好工作安排和分配,随时帮助补充志愿者的服务技术;⑤及时表扬志愿者优良的工作表现,对不良工作表现要给予建设性的批评; ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

第8题:

在志愿服务过程中,指定一位社会工作者进行督导主要是为了( )。

A.监督志愿者工作
B.协助志愿者处理困难
C.协助志愿者解决问题
D.为志愿者提供帮助与反馈
E.给予志愿者自我成长的机会

答案:B,C,D,E
解析:
志愿者开始服务后,机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴,平等对待,让志愿者感到自己是团队中的一员,并逐步对机构产生认同和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈,协助志愿者处理困难和解决问题,及时表扬工作表现优良的志愿者,给予志愿者自我成长的机会,适当规划志愿者的工作等。

第9题:

在遵循机构的政策和行政规范的情况下,志愿者督导的最终目标是( )。

A.规范志愿者提供服务的程序
B.加强志愿者的专业价值
C.尽可能提供质量最佳的服务
D.培养出志愿者领袖

答案:C
解析:
志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现,提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机,更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。

第10题:

志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务活动提供(),解决志愿者在志愿服务过程中遇到的困难,维护志愿者的()。


正确答案:必要条件;合法权益

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