粗话、脏话
训斥、指责
挖苦、讽刺
侮辱性有损人格、自尊的
第1题：
（1）在OSI安全体系中，用于防止未授权用户非法使用系统资源的是哪类安全服务？用于组织非法实体对数据的修改、插入、删除等操作的是哪类安全服务？
（2）分别列出应用于应用层、传输层、网络层的一种安全协议。
第2题：
第3题：
导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。
A、礼貌语言
B、规范语言
C、柔性语言
D、形象语言
第4题：
服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。
第5题：
哪类特种设备禁止销售？
第6题：
第7题：
第8题：
哪类林木禁止采伐？
禁止采伐名胜古迹和革命纪念地的林木，自然保护区核心区和森林公里核心区的林木，以及古树古木。
第9题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
第10题：
在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。