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导游人员在安排散客的日程时应遵循（　　）原则。

题目
多选题
导游人员在安排散客的日程时应遵循（　　）原则。
A

宾客至上

B

合理而可能

C

主随客便

D

完全遵从游客的要求

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第1题：

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施


正确答案：ABCD

第2题：

散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。 ( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 【 】

A．确认日程安排

B．确认机票

C．协助办理入住手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ABCD

第4题：

导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
二、坚持“合理而可能的原则
三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
四、认真倾听、耐心解释的原则
五、沉着冷静、不卑不亢的原则

第5题：

导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。

A.日程安排不要太紧
B.活动量不宜过大
C.适当增加休息时间
D.不可采用激将法
E.适当运用诱导法

答案：A,B,C,D
解析：
导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多；其次，应适当增加休息时间；最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。

第6题：

导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。

A．宾客至上

B．合理而可能

C．主随客便

D．完全遵从游客的要求


正确答案：BC
略

第7题：

下列哪些属于导游人员对散客人住饭店后提供的旅游服务项目 （ ） A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排 C．推销旅游服务项目 D．确认机票


正确答案：ABD

第8题：

散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。


正确答案：
主随客便

第9题：

导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。

  • A、散客
  • B、全陪
  • C、领队

正确答案:A

第10题：

导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

  • A、符合法律原则
  • B、公平对待原则
  • C、尊重游客原则
  • D、维护尊严原则
  • E、不卑不亢原则

正确答案:A,B,C,D

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