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多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单B建议表扬工单C问题咨询工单D服务预约工单E争议账款工单

题目
多选题
工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
A

投诉工单

B

建议表扬工单

C

问题咨询工单

D

服务预约工单

E

争议账款工单

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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第1题：

()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单


参考答案：A

第2题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

  • A、咨询工单
  • B、业务办理单
  • C、投诉工单
  • D、建议工单

正确答案:A

第3题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单


参考答案：B

第4题：

用户进线催装机的处理方式是：（）

  • A、有工单超出时限登记咨询工单
  • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
  • C、无工单登记预约工单
  • D、无工单登记支撑单

正确答案:B

第5题：

目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

第6题：

手机被标记的在线办结工单节点投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其它


正确答案:正确

第7题：

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

  • A、投诉工单
  • B、通用申请工单
  • C、现场服务工单
  • D、厂家咨询工单

正确答案:A

第8题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单


参考答案：D

第9题：

投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

  • A、不合格工单
  • B、合格工单
  • C、待处理工单
  • D、流程中工单

正确答案:B

第10题：

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

  • A、咨询工单
  • B、预约工单
  • C、业务办理单
  • D、支撑单

正确答案:A

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