正确的网上服务的理念
专门的网上服务人员
恰当的网上服务的流程
合适的网上服务的信息工具
第1题：
利器的意思是（）
第2题：
（）是银行降低服务成本的利器
第3题：
A、网上会展是运用网络技术进行会展营销的方式
B、网上会展对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪
C、网上会展的根本目的是实现在线支付
D、网上会展是降低经营成本的一种方式
E、网上会展是对传统会展的一种有效替代
第4题：
客户终止个人网上银行服务错误的做法是（）
第5题：
有效进行网上服务的三把利器是（）。
第6题：
个人客户若多次申请网上银行服务并下载证书，哪个证书是有效的？
第7题：
实名登记子系统，是指互联网上网服务营业场所经营单位根据上网消费者出示的有效证件中的相关信息进行如实记录的安全管理系统。
第8题：
网上保险的高级阶段的服务功能是（）
第9题：
（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。
第10题：
网上最常见、最猖獗的色情传播形式是（）