违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户关系管理的运作框架应该至少具备如下（）三个特征

题目
多选题
客户关系管理的运作框架应该至少具备如下（）三个特征
A

面向顾客

B

延时性

C

整合性

D

战略性

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第2题：

IBM将客户关系管理分为（　　）。

A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理

答案：B,C,E
解析：
IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

第3题：

● 一个基本的企业电子商务的架构应该包括电子商务的基础框架、 应用和 （50） 三个部分。

（50）

A．宣传

B．物流配送

C．服务

D．客户关系管理


正确答案：C

第4题：

医院重组应具备的特征是运作规范性、（）和（）。


正确答案:管理高效性；资源流动性

第5题：

客户关系管理的功能包括哪三个方面？


正确答案: （1）市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
（2）销售过程
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
（3）客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

第6题：

绩效管理的三个子系统是（ ）。

A.绩效指标体系 B.考评运作体系 C.结果反馈体系
D.指导意义框架体系 E.岗位职责体系


答案：A,B,C
解析：

第7题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

第8题：

一个基本的企业电子商务的架构应该包括电子商务的基础框架、应用和(50)三个部分。

A．宣传

B．物流配送

C．服务

D．客户关系管理


正确答案：C
解析：本题考查电子商务解决方案的相关知识。一个基本的企?比电子商务的架构包括电子商务的基础框架、应用和服务三部分。

第9题：

IBM将客户关系管理分为（）

  • A、客户管理
  • B、关系管理
  • C、流程管理
  • D、运作管理
  • E、接入管理

正确答案:B,C,E

第10题：

客户关系管理的运作框架应该至少具备如下（）三个特征

  • A、面向顾客
  • B、延时性
  • C、整合性
  • D、战略性

正确答案:A,C,D

更多相关问题
相关内容