服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。
第1题：
第2题：
A缩短响应时间
B 选择便于消费的市场
C 维护和发展与老顾客的关系
D 制订全面质量标准
第3题：
A. 产品或服务的生产
B. 顾客的需求
C. 生产运作过程和生产与运作系统
D. 生产与运作系统
第4题：
服务性运作比制造性运作的辐射范围广。
第5题：
按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝﹞和﹝﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝﹞和﹝﹞。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、高接触性运作
B、纯服务性运作
C、混合型运作
D、准制造型运作
第8题：
A.事故管理
B.配置管理
C.变更管理
D.可用性管理
第9题：
生产与运作管理研究对象是（）
第10题：
生产与运作管理的研究对象是（）