企业负责人
质量管理负责人
质量受权人
QA主管
第1题：
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。
A、税务机关要本着注重调节的原则进行
B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
第2题：
第3题：
药品批发企业质量管理部门的职责包括（ ）。
A.负责对供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核
B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告
C.负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案
D.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督
第4题：
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
第5题：
第6题：
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C、应当配备专职人员负责售后投诉管理
D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
第7题：
第8题：
A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露
第9题：
第10题：
税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。