顾客满意度指标
消费信心指数
顾客满意度指数
价格指数
第1题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第2题：
顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第4题：
第5题：
第6题：
监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
第7题：
第8题：
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
第9题：
第10题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。