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单选题对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）A 写有效的EMAIL总结B 正常谈话C 积极的倾听D 凭直觉解决问题

题目
单选题
对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）
A

写有效的EMAIL总结

B

正常谈话

C

积极的倾听

D

凭直觉解决问题

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第1题：

对于有效的与顾客交流,以下哪项是最重要的?()

A.写有效的EMAIL总结

B.正常谈话

C.积极的倾听

D.凭直觉解决问题


参考答案：C

第2题：

亲子沟通的态度与技巧有（）

A明确有效亲子沟通的基本态度

B了解孩子不良行为的目的

C积极的倾听与同感的表达

D探索各种解决问题之道


A,B,C,D
略

第3题：

以下哪一项不是有效倾听应该遵询的原则?

A.保持倾听的主动性

B.要注意捕捉对方的非言语信息

C.不要重述谈话者表达的内容

D.抵制分心

E.向讲话者提供积极反馈


正确答案：C
倾听并不是轻而易举能够做好的。有效的倾听应该按照下列原则进行。(1)保持倾听的主动性。(2)倾听过程中要注意捕捉对方的非言语信息。(3)延迟评价与判断。(4)抵制分心。(5)重述和确认谈话者表达的内容和意义。(6)向讲话者提供积极反馈。(7)控制自己的情绪，保持对信息理解的客观性。而重述谈话者表达的内容也是有效倾听应该遵询的原则，所以选择C。

第4题：

属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

  • A、让顾客先发泄情绪，不理他
  • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
  • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
  • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

正确答案:C,D

第5题：

面试时积极有效的倾听很重要，但应避免（）情况出现。

  • A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息
  • B、要善于提取要点
  • C、要善于进行阶段新的总结
  • D、排除各种干扰

正确答案:A

第6题：

以下哪一项是一个有效的积极倾听技巧？Ⅰ．总结；Ⅱ．澄清；Ⅲ．评估；Ⅳ．强调。

A.只有Ⅰ和Ⅳ。
B.只有Ⅱ和Ⅲ。
C.只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ。

答案：C
解析：
Ⅰ．正确。“总结”会引起深入的焦点讨论和先行澄清。Ⅱ．正确。“澄清”内容和过程有助于某些问题的探讨和将某些想法更具体化。Ⅲ．不正确，“评估”可能会缩减观点的介绍并会导致其他的人认为听众的注意力是虚构的。Ⅳ．正确。“强调”显示出听众理解了他人的感觉并鼓励了他们来表达他们的情感。

第7题：

谈话活动与科学教育的“总结性谈话”最明显的区别在于谈话活动侧重于培养幼儿（），不特别考虑话题内容的认识范畴。

  • A、探究能力
  • B、倾听能力
  • C、认识能力
  • D、语言能力

正确答案:D

第8题：

亲子沟通的态度与技巧有( )

A.明确有效亲子沟通的基本态度

B.了解孩子不良行为的

目的C.积极的倾听与同感的表达

D.探索各种解决问题之道


正确答案：ABCD

第9题：

在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？


正确答案: 1）保持适度的目光接触。2）展现赞许性的点头和适当的面部表情。3）避免分心的举动或手势。4）使用提问。5）使用复述。6）避免中间打断说话者。7）不要多说。8）使听者与说者的角色顺利转换。

第10题：

对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）

  • A、写有效的EMAIL总结
  • B、正常谈话
  • C、积极的倾听
  • D、凭直觉解决问题

正确答案:C

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