有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析,预测分析主要关注的内容包括()。

题目
多选题
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析,预测分析主要关注的内容包括()。
A

投诉

B

客户交易量减少

C

客户金融资产陡降

D

对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

参考答案和解析
正确答案: B,A
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

服务店应对流失客户进行有效的管理,每个月对流失客户进行统计分析(附:表8.2《专营店客户流失率统计表》),统计步骤包括()

  • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
  • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站,通过EXCELL筛选功能即可实现
  • C、统计回站/不回站客户数
  • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

正确答案:A,B,C,D

第2题:

2012年海通证券自主开发的“给予数挖掘算法的证券客户行为特征分析技术”主要应用在客户深度画像以及基于画像的用户流失概率预测。


正确答案:正确

第3题:

人力资源需求预测的内容不包括()。

A:未来人力资源需求预测
B:现实人力资源预测
C:过去人力资源流动分析
D:未来流失人力资源预测

答案:C
解析:
人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析。

第4题:

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。


正确答案:预测分析

第5题:

判断出可能流失客户,并提前做出保留措施的数据卡应用是()。

  • A、直邮活动
  • B、流失预测
  • C、客户细分
  • D、身份级别奖励

正确答案:B

第6题:

我们如何预防客户流失?()

  • A、定期整理客户分类,对流失客户资源进行统计分析
  • B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
  • C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
  • D、主动客户关爱-客户提醒

正确答案:A,B,C,D

第7题:

数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。


正确答案:错误

第8题:

服务店应对流失客户进行有效的管理,每个月对流失客户进行统计分析,统计步骤是什么?


正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
跟踪每个客户在之后的六个月是否回站,通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。

第9题:

如何确定真正需要挽留的客户?()

  • A、分析已流失客户数据
  • B、确定每个有流失风险的客户的终身价值
  • C、结合前两种数据
  • D、这两种分析都不对

正确答案:C

第10题:

()是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类,提供有针对性的产品和服务。

  • A、客户的获得、流失和保持分析
  • B、交叉销售
  • C、客户群体分类分析
  • D、客户盈利能力分析和预测

正确答案:C

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