OBS是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务可存放在呼叫中心平台数据库或第

第1题：

第2题：

呼叫中心的系统集成服务（）。

• A、呼叫中心灾备
• B、呼叫中心平台租用
• C、集中式呼叫中心系统集成

第3题：

第4题：

CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。

• A、/ctilog
• B、/ctitmp
• C、/ctibill
• D、/hwshare

第5题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

第6题：

第7题：

（）都是呼叫中心的一种。

• A、PBX型呼叫中心
• B、大型呼叫中心
• C、PSTN型呼叫中心
• D、呼出型呼叫中心
• E、ASP型呼叫中心

第8题：

第9题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

• A、负责平台话单文件的生成。
• B、实现系统许可的管理和验证
• C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
• D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
• E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

第10题：

CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。