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判断题业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。A 对B 错

题目
判断题
业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
A

对

B

错

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第1题：

共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。

几种常见的业主投诉心理包括()。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求满意心理
D:求补偿心理

答案：A,B,D
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

第2题：

业主投诉的一般心理主要有( )。

A:求尊重心理
B:求认同心理
C:求补偿心理
D:求和平心理
E:求发泄心理

答案：A,C,E
解析：

第3题：

宾客投诉的心理状态是( )。

A:求尊重

B:求发泄

C:求地位

D:求补偿


参考答案:ABD

第4题：

业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

  • A、求尊重心理
  • B、求发泄心理
  • C、求补偿心理
  • D、求平衡心理

正确答案:A

第5题：

客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。


正确答案:正确

第6题：

业主控诉的一般心理不包括()。

A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理

答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

第7题：

共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。

黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理

答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

第8题：

业主投诉的一般心理有哪些()。

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求原谅心理


正确答案：ABC

第9题：

客户进行投诉的一般心理有哪些（）

  • A、求发泄的心理
  • B、求尊重的心理
  • C、找茬的心理
  • D、求补偿的心理

正确答案:A,B,D

第10题：

业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。


正确答案:错误

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