端正思想
摆正位置
把握方向
明确动机
第1题：
物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。
A．沟通政策
B．社会责任感
C．自身义务感
D．公共关系意识
第2题：
第3题：
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
第4题：
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
第5题：
下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
第6题：
第7题：
第8题：
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A.物业服务企业的质量
B．物业服务企业的要求
C.物业的现状
D．业主的态度．
第9题：
《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。
第10题：
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。