银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域

第5题：

银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。

• A、客户
• B、企业
• C、自然人
• D、同业机构

第6题：

第7题：

电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。

第8题：

第9题：

电子银行安全评估，是指农业银行在开展电子银行业务过程中，对电子银行的（）方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。

• A、安全策略和内控制度
• B、客户保护
• C、市场需求和客户体验

第10题：

优化基金网上银行功能和交易流程，推进网上银行整体性能的优化和客户体验感受的提升。