支行长
销售主管
大堂经理
客户经理
第1题：
《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。
第2题：
在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。
第3题：
第4题：
实施主管参与的人员有（）。
第5题：
对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
第6题：
管理团队须在指导发生后使用《及时指导记录表》，支行长要定期检查（）的使用情况。
第7题：
《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。
第8题：
支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。
第9题：
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
第10题：
大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。