道歉
快速反应
移情
补偿
跟踪
第1题：
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A．判定投诉性质
B．确定处理责任人
C．调查分析投诉原因
D．记录投诉内容
第3题：
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )
A．正确
B．错误
第4题：
如何面对客户投诉（）
第5题：
财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。
第6题：
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
第7题：
投诉处理流程一般分为（）
第8题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第9题：
投诉处理程序分为（）五个步骤。
第10题：
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。