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多选题客服业务工单包括（）A投诉处理单B业务协查单C公共业务单D建议/表扬单

题目
多选题
客服业务工单包括（）
A

投诉处理单

B

业务协查单

C

公共业务单

D

建议/表扬单

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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第1题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单


参考答案：D

第2题：

客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

  • A、客户正常加里的储蓄业务
  • B、业务分类
  • C、客户反愤的内容
  • D、客户要求

正确答案:A

第3题：

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


参考答案：A,B

第4题：

客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

  • A、投诉单
  • B、问题单
  • C、一般业务联系单
  • D、疑难咨询类业务联系单

正确答案:D

第5题：

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

  • A、投诉工单
  • B、通用申请工单
  • C、现场服务工单
  • D、厂家咨询工单

正确答案:A

第6题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

  • A、咨询工单
  • B、业务办理单
  • C、投诉工单
  • D、建议工单

正确答案:A

第7题：

银行业客服中心中台部室核心职能（）

  • A、在线业务支持
  • B、投诉处理
  • C、服务支持
  • D、服务工单
  • E、增值创新

正确答案:A,B,D

第8题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单


参考答案：B

第9题：

目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。


正确答案:应用注册申请工单；帐号申请工单；密码重置工单

第10题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

  • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
  • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
  • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
  • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

正确答案:D

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