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问答题试述医院实施ISO9000族标准的意义。

题目
问答题
试述医院实施ISO9000族标准的意义。
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第1题：

试述ISO9000族标准的概况。


正确答案: ISO9000族标准是由国际标准化组织（International Organizationfor Standardization，ISO）于1987年制定，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。一般地讲，组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。具体地讲，ISO9000族标准就是以下四个方面规范质量管理：
（1）机构：标准明确规定了为保证产品质量必须建立的管理机构及职责权限。
（2）程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。
（3）过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包括和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标志性、监督性、可追溯性。
（4）总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。通俗地讲，就是把组织的质量管理标准化，而标准化质量管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。ISO9000族标准非常适宜我国国情，因此国家规定"九五"期间全面推行ISO9000族标准。目前，我国被国家认可委员会评审认定的ISO9000标准认证机构有数十家，有数所医院也通过了ISO9000标准认证。

第2题：

简述实施ISO9000系列标准的意义。


正确答案: 1）完美企业内部管理，提高管理水平
2）有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地
3）提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸引力
4）有利于同国内同行业企业的竞争
5）有利于同行业质量管理水平的提高
6）有利于企业参加国际竞争

第3题：

试述医院实施ISO9000族标准的意义。


正确答案：医院实施ISO9000族标准的意义如下：(1)适应国家卫生改革发展的新形势使我国的卫生改革工作必须与国际惯例接轨。(2)改进并提高医院的医疗服务质量：医院实施ISO9000族标准，就是为了实现医院全方位全面质量管理，建立多层次微观质量与宏观管理相结合的现代化管理制度，增强医院在医疗服务市场中的竞争力。(3)通过实施ISO9000族标准，有利于激发广大医务人员的责任感和工作积极性，有利于培养良好的质量行为习惯，有利于促进规章制度、技术规范和标准的落实，从而提高医院的管理水平和工作人员素质。(4)ISO9000族标准完善的质量管理体系，是在考虑了利益、成本和风险基础上使质量最佳化并对质量加以控制的非常有价值的管理资源，必将提髙医院的社会效益和经济效益。

第4题：

ISO的宗旨是什么？实施ISO9000族标准的意义有哪些？


正确答案: ⑴ISO的宗旨：在全世界范围内促进标准化工作及其相关活动的发展，以便于国际物质交流和服务，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。⑵实施ISO9000族标准的意义：①有利于提高产品质量，保护消费者利益，有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；②为提高组织能力提供了有效的活性方法；③有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

第5题：

在护理质理管理中采用ISO9000族标准有何意义？


正确答案:（1）有利于护理管理行为和服务行为的规范化、制度化和法制化
（2）有利于强化质量管理意识，提高护理人员素质
（3）有利于以病人为中心，确保高质量护理服务
（4）有利于环节质量的有效控制
（5）有利于促进护理质量持续改进
（6）有利于提高医院的社会效益和经济效益

第6题：

ISO9000族标准中，（）是支持性标准，是质量保证要求的实施指南。


正确答案:ISO10000

第7题：

实施ISO9000系列标准的意义


正确答案: （1）完善企业内部管理，提高管理水平。
（2）有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地。
①提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸引力。
②有利于同国内同行业企业的竞争。
③有利于同行业质量管理水平的提高。
（3）有利于企业参加国际竞争。

第8题：

试述ISO9000:2008族标准的核心标准的构成。


参考答案：ISO9000族的核心标准包括：
(1)ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》(2)ISO9001：2008《质量管理体系要求》
(3)ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》(4)ISO19011：2011《管理体系审核指南》

第9题：

试述选择与应用ISO9000族标准的步骤和方法？


正确答案: ⑴研究ISO9000；
⑵组建质量体系；
⑶确定质量体系要素；
⑷建立质量体系；
⑸质量体系的正常运行；
⑹质量体系的证实。

第10题：

ISO9000族标准如何在护理实践中进行实施？


正确答案:（1）质量体系诊断与质量体系设计
（2）全员培训
（3）编写护理质量管理体系文件
（4）质量管理体系实施
（5）内部质量审核和管理评审
（6）审核与认证

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