第1题：
A．错误
B．正确
第2题：
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）
第3题：
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
第4题：
在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
第5题：
客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
第6题：
对于服务客户时的心态描述错误的是?()
A.客户是我们的衣食父母
B.客户只要不投诉就可以
C.告诉我们的理赔政策，随客户理解就行
D.客户报案之后让他多等一会儿没有关系
第7题：
在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
第8题：
A.我们有较强的客户关系吗？
B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D.我们的方案解决了所有问题了吗？
第9题：
在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。
第10题：
在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。