在（）当中，会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的（）。

第1题：

第2题：

在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

• A、过去
• B、发展
• C、将来
• D、现状

第3题：

第4题：

识别客户需求的6个步骤为（）

• A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
• B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
• C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
• D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

第5题：

对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

第6题：

在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）

• A、常称呼客户的名字
• B、找话题与客户闲聊
• C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
• D、让客户感到我们给他服务的快速及时

第7题：

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

• A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
• B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
• C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
• D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
• E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

第8题：

第9题：

顾问式销售代表的首要工作是什么（）。

• A、向客户介绍产品的功能
• B、说明该产品如何能满足客户的需要
• C、演示使用产品会带来的优势
• D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决

第10题：

客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。