( 难度：中等)以下哪个不是维护服务计费的依据？A.服务内容B.质量标准C.地域分布D.分工界面

( 难度：中等)以下哪个不是维护服务计费的依据？
A.服务内容
B.质量标准
C.地域分布
D.分工界面

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第1题：

《电信服务规范》的内容包括（　　）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准

答案：D

解析：

《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

第2题：

( 难度：中等)以下哪项不是技术解决方案的内容？
A.需求调研
B.商务报价
C.体系架构
D.方案封装

答案:B

第3题：

前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括（）。

A．物业合同的终止时间

B．物业基本情况描述与物业服务范围界定

C．物业使用与维护

D．服务内容与质量

E．服务费用及其计费方式

正确答案：BCDE

第4题：

( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

答案:D

第5题：

( 难度：中等)下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？
A.变更管理
B.事故管理
C.问题管理
D.服务台

答案:A

第6题：

《电信服务规范》的内容包括（　　）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准

答案：D

解析：

第7题：

( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：
A.时间和空间的选择
B.通话的态度
C.通话的内容
D.通话的结果

答案:D

第8题：

下列哪一项不是NOS提供的基本服务的内容?

A．数据库服务

B．网络安全管理服务

C．信息服务

D．分布式服务

正确答案：B
解析：NOS提供网络管理服务而不是网络安全管理服务。

第9题：

( 难度：中等)下列哪个不是问题管理真正的目标？
A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响

答案:C

第10题：

( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

答案:B