(难度：中等)云管家（NPM）现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务

题目

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第1题：

故障解决的常见文档是:( )

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案：A

第2题：

上门服务完成后需要执行哪些操作?()

A.清理现场

B.集团客户现场故障处理确认单

C.集团客户现场巡检确认单

D.现场录音

参考答案：A, B, C

第3题：

值守服务的常见文档是:( )

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案：E

第4题：

故障解决的常见文档是（）

A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:A

第5题：

上门服务完成后需要执行哪些操作？（）

A、清理现场
B、集团客户现场故障处理确认单
C、集团客户现场巡检确认单
D、现场录音

正确答案:A,B,C

第6题：

补丁安装的常见文档是:( )

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案：D

第7题：

补丁安装的常见文档是（）

A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第8题：

软件支持服务的常见文档是:( )

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案：C

第9题：

值守服务的常见文档是（）

A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第10题：

软件支持服务的常见文档是（）

A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:C

(难度：中等)云管家（NPM）现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务

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