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多选题上门服务完成后需要执行哪些操作？（）A清理现场B集团客户现场故障处理确认单C集团客户现场巡检确认单D现场录音

题目
多选题
上门服务完成后需要执行哪些操作？（）
A

清理现场

B

集团客户现场故障处理确认单

C

集团客户现场巡检确认单

D

现场录音

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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第1题：

现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。

A.为客户赠送礼品

B.自我介绍

C.备份客户数据

D.要求客户填写服务评价


正确答案：B

第2题：

完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）

  • A、验收手续
  • B、信息确认
  • C、安全手续
  • D、确认手续

正确答案:D

第3题：

空压机岗位操作程序中顺序正确的是()

A、现场交接班→操作前准备→操作空压机→安全确认→填写记录→清理卫生→现场交接班

B、现场交接班→操作前准备→安全确认→操作空压机→填写记录→清理卫生→现场交接班

C、现场交接班→安全确认→操作空压机→→操作前准备填写记录→清理卫生→现场交接班


参考答案：B

第4题：

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。


正确答案:30分钟

第5题：

现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

  • A、为客户赠送礼品
  • B、自我介绍
  • C、备份客户数据
  • D、要求客户填写服务评价

正确答案:B

第6题：

上门服务完成后需要执行哪些操作?()

A.清理现场

B.集团客户现场故障处理确认单

C.集团客户现场巡检确认单

D.现场录音


参考答案：A, B, C

第7题：

服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

  • A、客户姓名、联系方式、救援地点
  • B、确认预计交车时间
  • C、向客户说明预计到达现场的时间
  • D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
  • E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

正确答案:A,C,D,E

第8题：

监火(护)人在动火作业完成后,应会同有关人员(),(),确认无遗留火种后方可离开现场。

A.清理现场;清除残火

B.检查现场;清除残火

C.清理现场;清除工具


参考答案：A

第9题：

业务集中处理网点现场确认是操作风险控制的重要环节，现场确认类型包括（）。

  • A、受理现场确认
  • B、大额业务现场确认
  • C、银行内部管控账号确认
  • D、二次授权确认

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。

  • A、确认客户有投诉意愿
  • B、确认抢修已经结束
  • C、确认为故障修复后24小时内再次停电
  • D、无历史工单以客户表述为准

正确答案:A,B,C

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