客户报修多户故障,抢修人员现场抢修结束后,存在再次停电情况(恢复

题目

客户报修多户故障,抢修人员现场抢修结束后,存在再次停电情况(恢复供电后的24小时内),符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()。

  • A、确认客户有投诉意愿
  • B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
  • C、确认提供客户编号
  • D、确认客户主动提及人员问题
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

配电抢修工作流程()

  • A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • C、【接收抢修工单】-【现场巡查,提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
  • D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查,提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

正确答案:A

第2题:

客户查询故障抢修情况时,应告知客户当前()

  • A、抢修进度
  • B、抢修人员
  • C、抢修时间
  • D、抢修结果

正确答案:A,D

第3题:

供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的?
抢修时限:城市45分钟;农村90分钟;特殊边远山区120分钟。

第4题:

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。


正确答案:错误

第5题:

事故抢修值班人员接到客户事故报修后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。


正确答案:正确

第6题:

当客户设备发生故障后,抢修人员可先进行抢修,再按实际情况进行有偿收费。


正确答案:正确

第7题:

故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。


正确答案:正确

第8题:

台区经理现场判断()、()及(),通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片,提出故障抢修方案。

  • A、故障原因;停电范围;预计恢复时间
  • B、故障原因;停电范围;处置措施
  • C、故障原因;停电范围;停电作业时间
  • D、故障原因;停电户数;预计恢复时间

正确答案:A

第9题:

供电企业提供24小时电力故障报修,抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为:城区范围(),农村地区(),特殊边远山区()。


正确答案:45分钟;90分钟;120分钟

第10题:

处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。

  • A、急修部门
  • B、营业部
  • C、配电部
  • D、综合部

正确答案:A

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