(难度：中等)“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”，这句话可以有效用于电信企业营销管理。

第1题：

有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。

• A、提醒客户保价
• B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见
• C、留下痕迹为证
• D、提醒客户选择国际包裹的退回方式

第2题：

“该说的要说到”，它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到：（）。

• A、规范化
• B、合理化
• C、制度化
• D、程序化
• E、标准化

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

• A、信心、专注、客户优先和说到做到
• B、承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
• C、承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
• D、信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

第7题：

第8题：

审核范围：（）（说到）、（）（做到）和（）（有效）。

第9题：

第10题：

( 难度：中等)电信企业营销管理流程中，“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”这三句话中，下列选项中关于“该说的要说到”的解读不正确的是：
A.其基本涵义是指电信企业营销管理必须制度化、规范化、程序化
B.对营销管理的对象、管理内容、管理程序都必须以文件和制度的形式予以规范
C.在营销管理过程中，树立“法”的权威性，营销管理的“法”就是营销管理制度
D.凡是制度化的内容，都必须不折不扣地执行

答案:D