第1题：
有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”!“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：()
A.不恰当的行业称呼
B.不通行的称呼
C.过时性称呼
D.错误性称呼
第2题：
第3题：
韩先生是一个软件项目的项目经理，他和朋友李小姐/任先生探讨了一些技术问题。李小姐提出了一个建议。根据这个建议，韩先生制订出了很好的解决方案。韩先生告诉他的主管他制订出了解决方案，并且将在今后项目中实施。任先生知道韩先生利用李小姐的主意邀功。任先生应该采取何种恰当的方法：（ ）
A．支持韩先生，在他今后的项目中采纳这个主意
B．告诉李小姐关于韩先生的做法
C．劝韩先生同李小姐一起分享这个主意的功劳，并建议韩先生和李小姐把步聚形成文档，然后分发给项目管理小组
D．向韩先生的主管汇报，韩先生把别人的主意归功于自己
第4题：
称呼美国人时，宜（）。
第5题：
第6题：
A.同志
B.先生
C.小姐
D.陛下
第7题：
第8题：
某公司由一个项目经理王先生，他一直在为客户金先生工作。最近他和在你当前客户的竞争对手公司工作的宫小姐成了朋友。一天晚上，宫小姐带王先生去一家高档餐厅，宫小姐询问了许多关于金先生生意和当前项目的问题。金先生发现王先生知道宫小姐在其竞争对手公司工作。王先生应该首先采取的恰当行动是：（ ）
A．问宫小姐直到了解她的意图。
B．询问金先生是否知道宫小姐在他的竞争对手的公司工作
C．他的主管，金先生认为他给宫小姐提供信息。
D．报事实真相告诉主管和客户金先生。
第9题：
第10题：
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）