(难度：中等)集团客户响应部门不负责对省级分公司进行业务开通实施工作的考核。

第1题：

下列选项中属于集团级专业领军人才选拔产生的范围是（）。

• A、集团公司总部从事相关专业工作的处（室）负责人；省（区、市）分公司相关业务部门及直属单位的负责人，地市分公司分管相关业务的负责人
• B、邮储银行、速递物流公司、中邮保险公司、中邮证券总部部门负责人及相关业务处室主要负责人，省级分支机构相关业务部门负责人，地市级分支机构分管相关业务的负责人
• C、集团公司其他直属单位相关业务部门负责人
• D、专业、科技和营销策划人员中的高级人才

第2题：

合同管理考核评价工作由集团公司及各子、分公司综合管理部门与合同相关部门组成项目管理考核评价小组，对项目（指挥）部合同管理情况进行考核评价，其主要内容包括哪些？

第3题：

第4题：

彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。

第5题：

工作票实施分级管理、逐级负责的管理原则。运行、检修主管部门应是确保工作票正确实施的最终责任部门。安全监督部门是工作票的监督考核部门，对执行全过程进行监督，并对责任部门进行考核。

第6题：

工作票实施（）的管理原则。运行、检修主管部门是确保工作票正确实施的最终责任部门。安全监督部门是工作票的监督考核部门，对执行全过程进行监督，并对责任部门进行考核。

• A、 分级管理
• B、 逐级负责
• C、 分层管理
• D、 逐层负责

第7题：

下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

• A、集团客户电路开通及时率
• B、集团客户业务故障恢复及时率
• C、集团客户电路重复故障率
• D、集团客户电路故障报告提供及时率

第8题：

工作票实施分级管理、逐级负责的管理原则。运行、检修主管部门是确保工作票正确实施的最终责任部门。安全监督部门是工作票的考核部门，对执行全过程进行监督，并对责任部门进行考核。

第9题：

光缆线路割接共分为四类。（　）负责审批第一类、第二类割接的割接申请和割接方案，（　）负责第三类、第四类割接的审批。

• A、集团公司、集团公司
• B、省级分公司、集团公司
• C、集团公司、省级分公司
• D、省级分公司、省级分公司

第10题：

集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

• A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
• B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
• C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
• D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
• E、负责对升级投诉进行回访。