省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B、按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E、负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务

题目

省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B、按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。
E、负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。

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第1题：

在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）

A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

正确答案:B

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

正确答案:正确

第3题：

不属于客户服务部的职责是()。

A客户市场信息的收集整理

B客户订单的接受和输入

C送货实施情况的跟踪和处理

D客户账款的跟踪和处理

参考答案：A

第4题：

基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

正确答案: 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报；调处消费纠纷；对辖区内的消费侵权案件组织查处；认真开展“一会两站”建设工作，落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施；及时完成12315数据采集和上报；完成派出机关交办的其他工作。

第5题：

分公司客户服务部是分公司重要单证的管理部门，主要职责（）

A、组织制定辖内银保通重要单证管理实施细则
B、负责辖内重要单证的领用发放，以及本机构重要单证的申印申请、实物保管、核销审核、销毁申请和库房检查等管理工作
C、负责与合作银行协商沟通，做好银保通重要单证的回收交接、核销申请工作
D、负责管控和检查分公司辖内重要单证管理情况，制定辖内银保通重要单证的领用限额

正确答案:A,B,D

第6题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。

A、监督
B、确认
C、策划
D、协调
E、组织

正确答案:C,D,E

第7题：

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

正确答案:推诿扯皮

第8题：

网络客户互动活动的目标客户,各省分公司根据实际情况确定网络客户范围,主要以本省关注度较高的网络营销平台()为主。

A、订阅用户

B、注册用户

C、关注用户

D、新邮预订客户

参考答案：A,B,C

第9题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

A、审查
B、确认
C、考核
D、变更

正确答案:A,B,C,D

第10题：

及时传递货品信息，使相关部门做到快速反应的是（）

A、客户服务部的职责
B、仓储部的职责
C、存货控制部的职责
D、运输部的职责

正确答案:B

省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是

题目

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