集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是:根据

题目

集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是:根据集团公司发展战略,负责制定客户投申诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

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第1题:

在二次装修管理中,各部门应各司其职,下面说法中不正确的是()

  • A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
  • B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
  • C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
  • D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

正确答案:B

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第3题:

不属于客户服务部的职责是()。

A客户市场信息的收集整理

B客户订单的接受和输入

C送货实施情况的跟踪和处理

D客户账款的跟踪和处理


参考答案:A

第4题:

及时传递货品信息,使相关部门做到快速反应的是()

  • A、客户服务部的职责
  • B、仓储部的职责
  • C、存货控制部的职责
  • D、运输部的职责

正确答案:B

第5题:

控制存货成本最佳的职责属于()。

  • A、存货控制部
  • B、运输部
  • C、客户服务部
  • D、仓储部

正确答案:A

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的()等。

  • A、审查
  • B、确认
  • C、考核
  • D、变更

正确答案:A,B,C,D

第8题:

期货公司客户服务部的职责包括( )。

A. 进行客户回访工作
B. 负责客户接待,及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户,向客户揭示期货交易风险

答案:A,B,C,D
解析:
客户服务部负责客户开户,向客户揭示期货交易风险,向客户介绍期货市场交易规则和流程,为客户办理开户手续,签订期货经纪合同,审验有关证明,并为客户分配交易编码;负责客户资料档案管理,并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外,应当为客户保密);进行市场调研及客户回访工作,了解客户需求,反馈市场信
息;负责客户接待,建立、健全客户投诉处理制度,公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作,将客户的投诉材料及处理结果存档。

第9题:

职责是处理与货品相关的清关,检疫等事项的是()。

  • A、运输部
  • B、存货部
  • C、客户服务部
  • D、仓储部

正确答案:B

第10题:

收集与整理客户市场信息是()

  • A、客户服务部的职责
  • B、运输部的职责
  • C、仓储部的职责
  • D、存货控制部的职责

正确答案:D

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