集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是(

题目

集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()

  • A、根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
  • B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
  • C、负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。
  • D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。
  • E、负责对升级投诉进行回访。
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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。


正确答案:推诿扯皮

第3题:

不属于客户服务部的职责是()。

A客户市场信息的收集整理

B客户订单的接受和输入

C送货实施情况的跟踪和处理

D客户账款的跟踪和处理


参考答案:A

第4题:

及时传递货品信息,使相关部门做到快速反应的是()

  • A、客户服务部的职责
  • B、仓储部的职责
  • C、存货控制部的职责
  • D、运输部的职责

正确答案:B

第5题:

“12315”(12315申(投)诉、举报受理岗位)系统在全国工商系统内率先实现了哪三大系统的统一?


正确答案: 实现了“12315指挥系统”、“数据分析系统”、“CIS辖区管理定位系统”三大系统的统一。

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的()等。

  • A、审查
  • B、确认
  • C、考核
  • D、变更

正确答案:A,B,C,D

第8题:

在二次装修管理中,各部门应各司其职,下面说法中不正确的是()

  • A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
  • B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
  • C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
  • D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

正确答案:B

第9题:

基层工商所“12315”消费申诉举报站的职责是什么?(12315申(投)诉、举报受理岗位)


正确答案: 受理消费咨询、申诉、举报和上级12315转来的申诉和举报;调处消费纠纷;对辖区内的消费侵权案件组织查处;认真开展“一会两站”建设工作,落实12315进社区、进农村、进市场、进商场的各项措施;及时完成12315数据采集和上报;完成派出机关交办的其他工作。

第10题:

收集与整理客户市场信息是()

  • A、客户服务部的职责
  • B、运输部的职责
  • C、仓储部的职责
  • D、存货控制部的职责

正确答案:D

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