第1题:
下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。
A.建立个人客户数据库
B.客户资源的整合
C.培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质
D.将客户价值进行细分
第2题:
下列选项中,不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。
A.了解客户的金融需求目标
B.了解客户金融需求的主要内容
C.了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现
D.了解客户的财务状况
第3题:
客户资源整合需要注意:( )。
A.注重新客户的开发
B.注重并鼓励客户的互动参与
C.必须加强对客户价值的识别和判断
D.老客户是银行客户资源整合的重点
第4题:
第5题:
A.数据
B.资金
C.网络
D.抵质押品
E.人脉
第6题:
客户关系管理的基本流程可分为()
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
第7题:
A.客户资产
B.客户资源
C.客户关系
D.客户终身价值
第8题:
下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。
A.建立个人客户数据库
B.客户资源的整合
C.培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质
D.将客户价值进行细分
第9题:
客户资源整合需要注意:( )。
A.注重新客户的开发
B.注重并鼓励客户的互动参与
C.必须加强对客户价值的识别和判断
D.老客户是银行客户资源整合的重点
第10题: