第1题：
以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？
第2题：
在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤需在（）方面严格要求自己。
第3题：
A.承诺是与客户达成共识
B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
第4题：
客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
第5题：
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
第6题：
什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）
第7题：
以下关于客户的说法正确的是（）。
第8题：
服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。
第9题：
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
第10题：
承诺是与客户达成共识
如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间
销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的
要承诺会加重客户负担，对项目不利