(难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

第1题：

在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

正确答案:A,C,D

第2题：

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

正确答案:D

第3题：

若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

正确答案:C

第4题：

当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

正确答案:B,C

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

正确答案:A,B,C,D

第6题：

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

正确答案:D

第7题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

正确答案:错误

第8题：

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

正确答案:A,B,C,D

第9题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

正确答案:C

第10题：

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。