( 难度：中等)“什么能够最终打动客户？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望

第1题：

( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？（ ）
A.企业宣传资料
B.产品说明书
C.客户登记资料
D.第三方对自己公司的评价资料

答案:D

第2题：

( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
A.增强客户的信心
B.强调产品的价格
C.强调产品的优点
D.解释产品的弱点

答案:A

第3题：

第4题：

( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况

答案:D

第5题：

( 难度：中等)新兴ICT项目运作过程中，客户关注的要点，描述正确的是：（ ）
A.第一阶段关注需求，是最重要的阶段。
B.第二阶段只关注方案，主要目标是为了领导汇报和项目立项。
C.第三阶段客户关注价格也关注方案，主要是确定选谁来做。
D.第四阶段客户最关注方案和服务，确定什么样的功能最满足需求。

答案:C

第6题：

( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
A.过去
B.将来
C.发展
D.现状

答案:D

第7题：

( 难度：中等)什么资料是说服客户的一大有效武器？
A.企业宣传资料
B.产品说明书
C.客户登记资料
D.第三方对自己公司的评价资料

答案:D

第8题：

第9题：

( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）
A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度
B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求
C.忽略技术钻研，浅尝辄止
D.逻辑清晰，焦点突出

答案:D

第10题：

( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：
A.时间和空间的选择
B.通话的态度
C.通话的内容
D.通话的结果

答案:D