第1题：
硬件质量特性包括（ ）
A.内在特性
B.外在特性
C.经济特性
D.质量管理特性
E.潜在需求特性
第2题：
数据挖掘可以帮助寿险公司( )。①提取潜在的客户②发现保险需求③实现数据的真实性 ④发掘客户情况与保险需求之间的联系
A.①③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第3题：
有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求
第4题：
A.普遍需求
B.特殊需求
C.现实需求
D.潜在需求
第5题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：( )。
A.赢得客户重复购买
B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
第6题：
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
第7题：
A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到
第8题：
客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求
第9题：
A.潜在客户
B.显在客户
C.目标客户
D.已交易客户
第10题：
A.内涵的广泛性
B.评估的差异性
C.服务的差异性
D.控制的难度大