( 难度:中等)客户走访计划主要有哪些内容?A.准备走访材料B.明确走访目的C.设计走访大纲D.携带走访物品

题目
( 难度:中等)客户走访计划主要有哪些内容?
A.准备走访材料
B.明确走访目的
C.设计走访大纲
D.携带走访物品
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第1题:

客户走访的三个环节是:()。

  • A、走访准备、走访和信息汇总
  • B、走访、信息汇总和上报
  • C、走访准备、走访
  • D、走访、信息汇总

正确答案:A

第2题:

什么是走访?信访人采用走访形式提出信访事项应当遵守哪些规定?


正确答案: 走访,是指信访人直接到有关机关反映问题,提出建议、意见或者投诉请求,而不是以书信、电话、传真、电子邮件等形式提出信访事项。信访人采用走访形式的,应遵守以下规定:
(1)应当到行政机关专门设立或者指定的接待场所;
(2)多人走访反映共同问题的应当推选代表;
(3)信访人应当逐级提出信访事项;
(4)在法定受理期限内避免信访事项重复提出。
《信访条例》第十八条规定:“信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。”

第3题:

走访客户的礼仪有( )。

A.走访前要预约

B.严格守时守约

C.女士优先

D.注意衣饰打扮

E.未经被走访者同意,不要擅自带其他人前往


参考答案:ABDE

第4题:

走访客户领导要做好哪些准备工作?


正确答案: 走访方案,吃透情况,人员状况,信息传递,工作措施,寻求帮助与服务。

第5题:

客户经理在走访集团客户前,准备的走访提纲所包含的必备项目有哪些?


正确答案: 走访提纲的必备项目有:集团名称、走访时间、走访人、走访目的、访谈内容(集团性质、内部机构、下属分支机构、业务职能范围、员工人数、移动用户数、其它运营商用户数、话费报销情况、享受的优惠政策)。

第6题:

如何走访是一门学问,建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则:其中第一项为制定计划原则:走访前首先要制定走访计划,不可盲目进行,事倍功半。


正确答案:正确

第7题:

外部单位走访应开具介绍信,双人走访,填列(),双人签字确认,记录走访情况。

  • A、《走访记录单》
  • B、《电话记录单》
  • C、《谈话笔录》
  • D、《核查笔录》

正确答案:A

第8题:

在小组工作准备阶段,社会工作者通过(  )或(  )形式,对可能的小组组员进行必要的遴选和评估。

A.个别会见 资料考察
B.个别会见 家庭走访
C.资料考察 家庭走访
D.个别会见 社区走访

答案:A
解析:
社会工作者通过个别会见或资料考察形式,对可能的小组组员进行必要的遴选和评估。 本题主要考查小组工作准备阶段组员遴选和评估的形式。

第9题:

首次拜访供应链核心企业前应做的准备工作包括()

  • A、确定走访时间、对象
  • B、明确走访目的
  • C、预测可能出现的问题及应对方案
  • D、详细了解客户的个性化需求

正确答案:A,B,C

第10题:

网格管理员每天对网格进行(),每周进行一次(),每月对出租屋、流动人口租住户、生活困难家庭、空巢老人家庭、重点人员、计划生育特殊家庭、特殊人群等(),并将走访情况登记入册、第一时间上传相关信息系统。

  • A、基本巡查走访、全面排查走访、登门走访
  • B、登门走访、基本巡查走访、全面排查走访
  • C、全面排查走访、基本巡查走访、登门走访
  • D、基本巡查走访、登门走访、全面排查走访

正确答案:A

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