( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，渗透高层的障碍是：A.架子太大B.不容易接触C.不管具体事务D.成本太高

第1题：

( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，拜访记录的类型不包括以下哪一项？
A.内容型
B.分析型
C.观察型
D.方法型

答案:B

第2题：

( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？
A.内容型
B.分析型
C.观察型
D.方法型

答案:C

第3题：

第4题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层

答案:C

第5题：

( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：
A.容易接触
B.掌握信息
C.影响面广
D.成本低廉

答案:C

第6题：

( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记原话和说话方式，这属于什么类型的记录？
A.内容型
B.分析型
C.观察型
D.方法型

答案:A

第7题：

( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？
A.客户资产
B.客户性格
C.产品质量
D.客户性别

答案:B

第8题：

( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，下面不属于客户公司信息的是：
A.所属行业
B.财务状况
C.客户兴趣爱好
D.业务状况

答案:C

第9题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层

答案:C

第10题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：
A.不予理睬
B.针锋相对
C.不放弃，继续与他接触、磨合
D.找个大领导作为引荐

答案:C