第1题：
( 难度：中等)增强谈判力最重要的内容是：
A.需求
B.时间
C.投资
D.知识
E.技能
答案:E
第2题：
( 难度：中等)在项目范围管理中，针对范围的描述是在哪一过程组的内容?
A.启动
B.规划
C.执行
D.控制
答案:B
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题：
( 难度：中等)以下哪个不是人员管理体系的内容？
A.考勤制度
B.拨测制度
C.值班制度
D.考试制度
答案:C
第5题：
( 难度：中等)以下哪个不是安全管理体系组织管理的内容？
A.核心层
B.管理层
C.控制层
D.执行层
答案:A
第6题：
( 难度：中等)流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
答案:D
第7题：
( 难度：中等)PDCA反应的规律是关于____活动。
A.质量管理
B.改善管理
C.计划管理
D.流程管理
答案:A
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？
A.服务规划
B.数据收集
C.质量分析
D.服务分级
答案:D
第10题：
( 难度：中等)IE浏览器渲染HTML代码的过程是（）
A.自上而下
B.从左到右
C.从右到左
D.自下而上
答案:A