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《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。A、接收产品的组织或个人B、提供产品的组织或个人C、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

题目

《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。

  • A、接收产品的组织或个人
  • B、提供产品的组织或个人
  • C、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
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第1题：

与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是( )。

A．供方

B．组织

C．相关方

D．顾客


正确答案：C
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。

第2题：

关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。

A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

B．供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的

C．质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件

D．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系

E．记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。


正确答案：ADE
解析：B项供方是指提供产品的组织或个人，供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输人的提供者；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。C项质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。

第3题：

根据GB/T 19000－2008标准，相关方是指（ ）。

A.与组织相关的方面

B.竞争对手

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

D.提供或接受产品的组织或个人


正确答案：C
C。

第4题：

组织的供方是指（ ）。
A.提出需求的组织或个人 B.拥有股权的组织或个人
C.提供产品的组织或个人 D.接受产品的银织或个人


答案：C
解析：

第5题：

根据GB/T 19000—2008标准，相关方是指（ ）。[2010年真题]
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体
D.提供或接受产品的组织或个人


答案：C
解析：
相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。

第6题：

组织的供方是指（ ）。

A.提供需求的组织或个人

B.拥有股权的组织或个人

C.提供产品的组织或个人

D.接受产品的组织或个人


正确答案：C
C。

第7题：

相关方的理解要点主要包括( )。

A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关

B．组织的相关方一般是指组织外部的团体

C．相关方只能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体

D．相关方既可以是组织内部的，也可以是组织外部的

E．相关方是指与组织有关的个人或团体


正确答案：AD
解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。

第8题：

《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“顾客”是指();“供方”是指()“相关方”是指()

A.接收产品的组织或个人

B.提供产品的组织或个人

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体


答案：BC

第9题：

根据GB/T 19000—2008标准，相关方是指（ ）。
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
D.提供或接受产品的组织或个人


答案：C
解析：

第10题：

“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。
A.相关方 B.合作者 C.所有者 D.供方


答案：A
解析：
相关方足指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”。就质量管理而言， 组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还有：①所有者（如股东）和与 组织有着特足利益的个人或闭体（如与组织有投资借贷关系的银行等）;②供方和合作 者；③社会，即受组织或其产品影响的W体和公众。如社会团体、社区居民等。

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