顾客是指（）A、产品的最终使用者B、接受产品的组织和个人C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体

题目

顾客是指（）

A、产品的最终使用者
B、接受产品的组织和个人
C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体
D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体

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第1题：

顾客的定义是:接受产品的组织和个人。这里的组织和个人通常是指()

A、企业内部的

B、企业外部的

C、A和B的总和

D、普通老百姓

参考答案：C

第2题：

《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“顾客”是指();“供方”是指()“相关方”是指()

A.接收产品的组织或个人

B.提供产品的组织或个人

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

答案：BC

第3题：

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体

参考答案：D

第4题：

组织的供方是指（）。
A.提出需求的组织或个人 B.拥有股权的组织或个人
C.提供产品的组织或个人 D.接受产品的银织或个人

答案：C

解析：

第5题：

根据GB/T 19000—2008标准，相关方是指（）。
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
D.提供或接受产品的组织或个人

答案：C

解析：

第6题：

根据GB/T 19000－2008标准，相关方是指（）。

A.与组织相关的方面

B.竞争对手

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

D.提供或接受产品的组织或个人

正确答案：C
C。

第7题：

组织的供方是指（）。

A.提供需求的组织或个人

B.拥有股权的组织或个人

C.提供产品的组织或个人

D.接受产品的组织或个人

正确答案：C
C。

第8题：

顾客,即消费者,泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人,不包括团体或组织()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第9题：

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（）。
A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客
E.最终顾客

答案：A,B,D

解析：

顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

第10题：

下列概念理解正确的有（）。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等
E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”

答案：A,B,C,D

解析：

要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”；需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望）,当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。

顾客是指（）A、产品的最终使用者B、接受产品的组织和个人C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体

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