寄存行李服务中应注意的问题有哪些?

题目

寄存行李服务中应注意的问题有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

行李服务应注意哪些事项?


正确答案: (1)行李搬运时的注意事项
①认真检查行李。为客人提供行李服务时,要清点行李件数(特别是团队行李),并检查行李有无破损。如有破损,必须请客人签字证实,并通知团队陪同及领队,以免日后引起客人的投诉。
②搬运行李时,客人的贵重物品及易碎品,如相机、手提包等要注意让客人自己拿。③装行李车时,要注意将大件、重件、硬件放在下面,小件、软件、轻件装在上面。④搬运行李时必须小心,不可用力过大,更不许用脚踢客人的行李。
⑤照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时,行李员站在总台一侧(离总台约2米以外的地方)等候客人,注意照看好客人的行李,眼睛注视前台接待员。
⑥引领客人时,要走在客人的左前方,距离两三步(或与客人并行),和着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,要回头招呼客人。
⑦引领客人进房途中,要热情主动地问候客人,与客人交谈,向客人介绍服务项目和设施,推荐饭店的商品。
⑧介绍房内设施及传用方法在介绍房内设施时,要注意该介绍的要介绍,不必要介绍的则不要介绍,避免说“这是电视”、“这是卫生间”之类的废话。因为客人经过长途旅行和长时间的车船劳顿之苦,此时最需要的是尽早休息,而是听服务员没完没了的"介绍"。另外,介绍时要因人而异,由于客人消费层次和住宿经验的不同,对某些客人需要介绍的顶目,对另一些客人则可能不需要介绍。
⑨离房前要问客人是否还有其他吩咐,并祝客人住店愉快,随后将房门轻轻拉上。⑩将离店客人的行李搬运至大厅后,要先到结账处确认客人是否已结帐,如果客人还未结账应有礼貌地告知客人结账处的位置。做好行李搬运记录。为客人行李服务时,要做好各种行李搬运记录。
(2)行李寄存的注意事项
①确认客人身份。客人要求寄存行李时,要先问清是住店客人还是外来客人,外来客人的行李一律不予寄存。
②检查行李。客人寄存行李的同时,行李员要认真检查每件行李是否上锁,并告诉客人行李内不能放人贵重物品或易燃或易爆物品、化学腐蚀、剧毒品、枪支弹药等。如客人执意要寄存未加锁的行李时,要把寄存行李规章给客人看,发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时,要马上通知领班,向客人说明后,把行李放在安全的地方。
③如客人丢失“行李领取卡”,行李员一定要请他出示足以证实客人身份的证件放行行李,并要求客人写出行李已取的证明,如不是客人本人来取行李,一定请他出示证件,并登记上证件号码,否则不予放行。
④行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时,一定要按规定的手续进行,绝不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续,以免引起不必要的纠纷,或给客人造成损失或带来不必要的麻烦。

第2题:

对行李寄存的要求有哪些?


正确答案: A.行李房不寄存现金、金银首饰、珠宝、玉器,以及护照等身份证件。
B.酒店和行李房不得寄存易燃、易爆、易腐烂或有腐蚀性的物品。
C.不得存放变质食品、易蛀仪器及易碎物品。如客人坚持寄存,则应向客人说明酒店不承
担赔偿责任,并做好记录,同时在易碎物品上挂上“小心轻放”的标牌。
D.如发现枪支弹药毒品等危险物品,要及时报告保安部和大堂副理,并保护现场,防止以
外发生。
E.不接受宠物寄存。
F.提示客人上锁,对未上锁的小件行李须在客人面前用胶条封好

第3题:

民航按规定还应当向有需要的旅客免费提供车辆接送、小件行李寄存、行李搬运服务。【 】


正确答案:×

第4题:

《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示()。

  • A、行李手推车
  • B、行李托运处
  • C、行李寄存处
  • D、自动化行李寄存箱

正确答案:B

第5题:

购物服务中应注意哪些问题?


正确答案: ①避免次数过多,严格执行计划
②进定点商店
③讲清停留时间及购物注意事项
④原则性介绍商品,不过度吹捧喧染
⑤不动手亲自帮旅游者挑选

第6题:

收取散客行李出店时应注意哪些问题?


正确答案: (1)应按接待处或行李领班的通知,准时收取行李;收取行李时必须对准房号和行李,不可收错。
(2)必须确认客人已付完账并交回客房钥匙后,再提行李出大厅。为了防止客人逃账,必须主动与接待处或收款处联系。
(3)与客人当面核对行李件数,并把行李装上车。
(4)轻关车后舱盖,向客人挥手告别,欢迎客人再次光临。
(5)散客行李出店时,应在行李进出登记簿上登记。

第7题:

简要说明行李服务中应注意的主要问题。


正确答案:请客人点清行李件数并检查行李有无破损;对客人的贵重及易碎行李,不要主动提拿;团队行李要用行李网将该团所有行李罩在一起;团队行李在装卸时要注意确认行李上所挂标志是否一致,并清点数量。对于退房行李服务,一定要问清房号、姓名、行李数量和搬运时间等,然后通过计算机查询或与总台收银处联系,核实客人是否结帐,提取行李前一定要征求客人同意。

第8题:

《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示( )。

A.行李托运处

B.行李寄存处

C.自动化行李寄存箱

D.行李手推车


正确答案:A

第9题:

如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。


正确答案:错误

第10题:

上午,客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台,计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么,前台服务员在放置客人行李时,应注意的事项是下列哪项()?

  • A、寄存时应轻存轻放,确保行李完好;
  • B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置,行李牌正面朝外悬挂。
  • C、用行李绳将所有物品串系在一起
  • D、所有选项皆是

正确答案:D