问答题简要说明行李服务中应注意的主要问题。

题目

问答题

简要说明行李服务中应注意的主要问题。

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相似问题和答案

第1题：

收取散客行李出店时应注意哪些问题？

正确答案: （1）应按接待处或行李领班的通知，准时收取行李；收取行李时必须对准房号和行李，不可收错。
（2）必须确认客人已付完账并交回客房钥匙后，再提行李出大厅。为了防止客人逃账，必须主动与接待处或收款处联系。
（3）与客人当面核对行李件数，并把行李装上车。
（4）轻关车后舱盖，向客人挥手告别，欢迎客人再次光临。
（5）散客行李出店时，应在行李进出登记簿上登记。

第2题：

简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。

正确答案: 1.FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。通过这四个关键环节，巧妙处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。
2.FABE法就是将一个商品分别从四个层次加以分析、记录，并整理成商品销售的诉求点。
第一步：将商品的特征(F)详细地列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点，将这些特点列表比较。
第二步：根据特征(F)找出商品的优势(A)。
第三步：根据优势客户的利益(B)。
第四步：提供满足客户需要的证据(E)。
3.应用FABE推销法进行卷烟品牌推介的时候应注意以下几点：1.特点优点。2.利益点、优点必须和特点应保持一脉相承。3.一句FABE只阐述一个卖点。4.尽可能展示证据。

第3题：

简要说明在实验室实验研究中，对自变量的控制应注意的问题。

答案：

解析：

【答案要点】对自变量控制得如何，直接影响研究的成败，自变量控制应注意两方面问题：
(1)给自变量规定操作定义。
(2)规定自变量的不同水平——检查点或实验处理。

第4题：

说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

正确答案: （一）行为导向型主观考评方法
1、排列法2、选择排列法3、成对比较法4、强制分布法
特点：
1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。
2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。
成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。
强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

第5题：

简要说明行李服务中应注意的主要问题。

正确答案:请客人点清行李件数并检查行李有无破损；对客人的贵重及易碎行李，不要主动提拿；团队行李要用行李网将该团所有行李罩在一起；团队行李在装卸时要注意确认行李上所挂标志是否一致，并清点数量。对于退房行李服务，一定要问清房号、姓名、行李数量和搬运时间等，然后通过计算机查询或与总台收银处联系，核实客人是否结帐，提取行李前一定要征求客人同意。

第6题：

简要说明二氧化碳汽提塔人孔盖密封垫的组装应注意哪些问题？

正确答案: 1.组装前，密封面、不锈钢齿形垫必须清洗干净，不得有脏污落在密封面上。
2.人孔盖吊装时，要平稳、缓慢，防止下落时产生卡塞及刮伤现象；人孔盖就位后，其密封面和塔体法兰上的密封面以及组合垫在液压紧卸装置加油压前应基本均匀紧贴。
3.人孔盖上螺栓孔周围外表面的主要螺母平面应平整无毛刺，否则会影响组合密封垫的均匀受力。
4.为拆卸顺利，在主螺栓的螺纹上应刷二硫化钼。
5.按顺序分五次拧紧螺栓，每个压力等级需按顺序紧二次，以保证受力均匀。在拧紧过程中，可用塞规测量人孔盖和法兰面之间的间隙，间隙偏差应在0.3MM以内。
6.为保证密封可靠，在螺栓上紧24小时后或升温钝化后在预紧一次。
7.拆卸人孔盖时，也应按同样顺序松开螺母，但第一次的油压可稍高于上紧时的终压。
8.上述检修完成后，密封试漏工作随塔体水压试验及气密性试验进行，试验压力按设计要求确定。

第7题：

请简要说明识别与使用地物符号应注意的问题？

正确答案: （1）地物位置的准确程度；
（2）地物的综合取舍；
（3）地物的位移；
（4）地物的实地变化。

第8题：

行李服务应注意哪些事项？

正确答案: （1）行李搬运时的注意事项
①认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请客人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
②搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。③装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。④搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
⑤照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视前台接待员。
⑥引领客人时，要走在客人的左前方，距离两三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
⑦引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍服务项目和设施，推荐饭店的商品。
⑧介绍房内设施及传用方法在介绍房内设施时，要注意该介绍的要介绍，不必要介绍的则不要介绍，避免说“这是电视”、“这是卫生间”之类的废话。因为客人经过长途旅行和长时间的车船劳顿之苦，此时最需要的是尽早休息，而是听服务员没完没了的"介绍"。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的顶目，对另一些客人则可能不需要介绍。
⑨离房前要问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。⑩将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结账处确认客人是否已结帐，如果客人还未结账应有礼貌地告知客人结账处的位置。做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。
（2）行李寄存的注意事项
①确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
②检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放人贵重物品或易燃或易爆物品、化学腐蚀、剧毒品、枪支弹药等。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李规章给客人看，发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
③如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要请他出示足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明，如不是客人本人来取行李，一定请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
④行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，绝不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或给客人造成损失或带来不必要的麻烦。

第9题：

请简要说明签订经济合同应注意的事项。

正确答案: 第一，要熟悉有关法律法规和方针政策；
第二，要精通业务，全面了解情况；
第三，要在平等协商，取得一致意见的基础上确定各项条款；
第四，要认真书写，不得随意涂改。

第10题：

购物服务中应注意哪些问题？

正确答案: ①避免次数过多，严格执行计划
②进定点商店
③讲清停留时间及购物注意事项
④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
⑤不动手亲自帮旅游者挑选

简要说明行李服务中应注意的主要问题。

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