售票员准备售票时应做到哪些工作？

售票员准备售票时应做到哪些工作？

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第1题：

微机售票员售票服务时应做到什么？

正确答案: （1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。

第2题：

售票员应知的业务知识有哪些？

正确答案: （1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。

第3题：

司售人员上班时（）

正确答案:B

第4题：

售票员的票务职责有哪些？

正确答案: 1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。
2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、
票务钥匙，并负责其安全。
3）负责BOM终端的操作。

第5题：

请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。

第6题：

售票员售票时必须做到哪些？

正确答案: “一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。

第7题：

交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

正确答案:5

第8题：

微机售票员班前应做哪些准备工作？

正确答案: （1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。

第9题：

售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

正确答案:A

第10题：

请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些？

正确答案: 1）最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作；
2）摆放相关的服务告示牌；
3）提醒车控室及时播放尾班车广播；
4）发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。